近日，读者罗先生给《金华晚报》胜平接待室来信，反映其因未赶上金华西—上海南的“和谐号”动车组D92次车而不能签票、退票等遭遇。此事经记者联系反映，10月18日上午，车站已派人上门道歉并给予退票处理。
读者罗先生来信说：我是宁波人，在金华做生意好多年了，对金华这个山水秀丽、人杰地灵的新兴城市也产生了浓厚的感情。
金华“和谐号”动车组开通有一段时间了，我在上海有亲戚总想去感受这贴地飞行的快感。9月22日，我花了111元买了一张金华西—上海南的D92次车票，发车时间为9月23日11：27。9月23日中午，由于有生意上的事没处理好，去候车的时间紧了点，等我们赶到站台，“和谐号”已紧闭车门，时间大概离开车没几分钟了。站台服务员说，车门关闭了就无法上车，叫我们去签票改时间。因为下午4：00左右还有一班去上海的“和谐号”车次，我和妻子满头大汗地赶回售票亭排队签票。当天中午排队买票的人很多，由于车站临时改造售票亭通风不是很好，里面很闷热，正好赶上售票员吃饭时间，我在那里苦苦等到12：00。等我好不容易排到窗口，售票员却告诉我到4号窗办理，到了4号窗，售票员又说到5号窗，5号窗又说到咨询台。其间，我闷热难当，衣衫被汗水湿透了又被他们像踢球一样踢来踢去，心里比较烦躁就和他们发生了口角。在咨询台我问服务员可以签票吗，他说不行，我说退票总行吧，又说不可以。我质问，难道我这111元的钱就这样白白扔掉吗？他说车开走了就等于票作废了，动车组全国都一样。我想天下哪有这么不公平的事，人总有一些意外的事发生，赶不上火车不等于就不退票吧。
妻子满脸不高兴地赶到汽车西站改乘快客，回到公司我拿着“和谐号”的车票越想越气。
现在是和谐社会，党和国家非常关心我们老百姓，正因为顺应这个时代才有了“和谐号”动车组。今天的遭遇让我觉得“和谐号”不和谐，没有人情味，与当今时代格格不入。今借贵报一角，反映此事，希望胜平大哥评评理。
就网友提出的问题，记者向铁路金华车务段作了反映。10月18日下午，该车务段答复：我们接到胜平接待室转来旅客罗先生《“和谐号”不和谐，我的不平等遭遇》一文后，车务段领导十分重视，专门指派人员进行了调查了解。10月18日上午，车务段营销科和车站客运负责人到旅客罗先生处登门了解情况，对旅客罗先生9月23日在金华西站遇到的不愉快，当面表示诚挚的歉意，解释了铁路旅客运输有关规章制度，退还了全额票款，旅客罗先生表示满意。
我们要以此投诉为契机，进一步教育广大员工，确立旅客至上的服务理念，落实“首问首诉责任制”，切实提高服务质量，创“和谐号”品牌，服务广大旅客。同时，也感谢《胜平接待室》对铁路服务质量的监督。
