世贸城外商外贸旅游接待中心：

　　客商满意我们才满意

　　3月24日上午8点多钟，记者走进世贸城外商外贸旅游接待中心时，只见工作人员个个忙碌不已，有的在接待采购商，有的在为采购商办理服务卡，有的在接受客商的咨询……“从上午7点多钟开始，我们接待中心就开始忙碌了。为客商提供热情周到的接待服务是我们的职责，我们是展示市场良好形象和优质服务的一个窗口，只要客商满意，就是再忙再累也值得。”接待中心经理茆顺清这样说。

　　世贸城两大专业市场开业后，随着知名度、美誉度的不断提升，外向度的不断扩大，大量的外商和采购商慕名前来参观考察和采购商品。为给这些外商和采购商提供规范优质的服务，树立市场良好的形象，世贸城有限公司专门设立了外商采购商接待机构，免费为他们做好接待工作，提供优质的服务，为外商采购商与经营户之间搭建起便捷的沟通和交易平台。

　　随着外商采购商的日益增加，以及世贸城与横店影视城商贸旅游合作的不断展开，越来越多的游客前来世贸城参观购物，原有的外商采购商接待处已满足不了实际工作需要，为此，去年12月20日，世贸城有限公司将外商采购商接待处搬迁到南5号门大门入口处，增设了旅游团队接待服务内容，并更名为外商外贸旅游接待中心。

　　外商外贸旅游接待中心现有工作人员8名，全部是大专以上学历，并配备了一名专职翻译，有的工作人员英语水平在6级以上。接待中心的职责是做好外商外贸旅游接洽工作，建立健全外商、外贸公司和旅游社团及经营户的资料库。“只要是来市场考察、采购过的外商和外贸公司，我们都及时建立了档案，在这里都能找到他们相关的资料；市场里所有经营户的相关资料也归档管理，客商要采购什么商品，只要打开电脑查询，一下子就能找到相应的经营户和经营商品，为客商和经营户对接提供了便捷的服务。”茆顺清介绍说。

　　由于工作的特殊性，接待中心工作人员每天上午上班时间总要提前一个小时到岗，双休日和节假日往往是市场人气较旺、工作量加大的日子，如今年“三八”期间，接待中心每天接待人数在1000人以上。因此，接待中心工作人员主动放弃休息，加班加点做好接待服务工作。尽管至今全体工作人员没有休息过一天，但全体人员任劳任怨，认真细致，总是以灿烂的笑容和优质的服务面对每一位客商。从接待起，工作人员都会尽力做好陪同参观、讲解、翻译、寻找经营户、采购商品等服务工作，深受客商的好评和赞赏。

　　去年12月份，一位来自约旦的外商慕名来到市场采购，由于语言不通，交流困难，接待中心专职翻译陈莹便主动担当全程翻译工作，陪同客商找到经营商铺，采购所需的工艺品。临走时，这位外商竖起大拇指，连声说“OK、OK！”时隔不久，这位外商再次来到市场采购，还专门带来了一件以约旦国徽为底色的精致的水晶工艺品，赠送给接待中心，以表谢意。还有一次，一位韩国客商来到市场采购根雕工艺品，陈莹负责接待，全程翻译，陪同这位客商一个下午，到多家木雕工艺品商铺选购，最后这位客商终于采购到了满意的商品。韩国客商感激不已，第二次来世贸城采购时，点名要陈莹接待。“像这种感动客商的事例还有很多，正是接待中心全体工作人员这种优质周到的接待服务工作，在客商心目中树立了良好的市场形象，许多客商是因为这里的服务好才回头再来的。”茆顺清感慨地说道。

　　据统计，市场开业至今，世贸城外商外贸旅游接待中心共接待了36个国家和地区的外商，计1289人次；接待国内采购商5526人次；接待旅游团队139个，计5525人次。