新华网北京7月23日电 在北京国际新闻中心服务的奥运志愿者周子杰，每天要接听几百个电话，回答上百个问题，尽管工作零散、琐碎，甚至有些枯燥，但他依然保持着满腔热情。
来自世界各地的5000多名奥运会非注册记者是周子杰服务的对象。这位外交学院的大三学生除参与记者的报名服务工作和证件制作外，还协助工作人员回答境外记者签证等方面的问题，不时还要告诉他们“‘鸟巢’怎么走”。
“由于语言上的障碍，境外记者对我们的工作有时有误解，我们会耐心解释。”在接听电话的间隙，他告诉记者，“作为志愿者，我代表的是中国大学生群体的形象，以开放的胸怀迎接各国运动员，是我的责任。”
周子杰是北京奥运会和残奥会10万赛会志愿者大军中的普通一员，他们当中年龄最大的为87岁。周认为，虽然运动员才是奥运会的主角，但比赛要进行得顺利、精彩，离不开志愿者们的奉献与服务。
部分奥运志愿者曾参加四川地震救援
据北京奥组委志愿者部统计，北京奥运会和残奥会赛会志愿者的报名人数超过了112万，创历届奥运会之最。而18年前，在北京举行的第11届亚运会上， “志愿者”这个最早起源于19世纪西方国家宗教性慈善服务的概念，对国人来说还是一个陌生的字眼。
作为改革开放以来一支新崛起的民间力量，今年5月四川汶川大地震后，志愿者集体登上历史舞台，在抗震救灾中发挥了重大作用。他们中有农民、学生、经理、律师、医生、教师、自由职业者等等，他们在余震不断的灾区参与物资运送、卫生防疫、心理治疗等方方面面的工作，成为官方救灾工作的有力补充。
据中国青年志愿者协会初步统计，迄今已有至少491万名志愿者参与了四川的抗震救灾，这一数字几乎是北京奥运会志愿者总数的5倍。他们中有相当一部分人正为北京奥运会提供志愿服务。
除了10万赛会志愿者外，从7月1日到10月8日，40万城市志愿者和100万社会志愿者也同时服务于北京奥运会。他们当中年龄最大的103岁，在天坛社区协助维护治安。
符合国际惯例和奥运规则
共青团北京市委书记、奥组委志愿者工作部部长刘剑说，北京奥运会的志愿者工作是按照国际惯例和奥运会规则制定的，每个岗位都进行了严格测算，并借鉴了往届奥运会的经验，将奥运会的通行模式和中国的特点有效结合。
与赛会志愿者对时间和精力的要求不同，城市志愿者被要求在北京550个城市服务站点提供信息咨询、语言翻译和应急救助，每名志愿者至少提供3个班次共12个小时的服务。
“如果仅有一点时间，大家可以做社会志愿者，在地铁出口、公交车站、公园门口等地为外籍、外地客人提供帮助，在社区乡镇开展志愿服务。”刘剑说。
他说，2007年12月5日实施的《北京志愿服务促进条例》将志愿服务项目明确为780个，方便人们日常从事志愿服务，尤其为上班族提供了广阔的平台，让他们在业余时间从事力所能及的志愿服务。
“我们城市的语言环境和硬件标识远远不如发达国家，希望通过志愿者，提升城市软件。”他说。
15岁的城市志愿者、北京市第65中学学生袁日涉在北京中医院附近提供应急服务。但她为自己设定的志愿服务范围远不止于此。为迎接北京奥运会，这位“2001福特汽车环保奖”的最小获奖者，将自己的环保网站改成了“志愿者博客群”，供全国各地的环保青少年交流志愿服务心得。
从父亲对她讲废旧电池对环境的危害开始，8年前就开始从事环保的袁日涉说，志愿服务已经融入了她的生活，“并不觉得浪费时间”。她让同学都养成了节约的习惯——纸要两面用，使用节能灯，两部空调只开一部。
展示中国文明开放形象
团中央青年志愿者工作部副部长侯宝森认为，中国的志愿服务植根于中华民族的传统美德，是从上世纪60年代初“学雷锋”活动开始的。而现在的志愿服务更多强调的是参与者的自愿、自觉和奉献，是社会主义市场经济条件下“学雷锋”的丰富和发展。团中央、中国青年志愿者协会已决定从2000年开始，把每年的3月5日(学雷锋活动日)命名为“中国青年志愿者服务日”。
团中央学校部副部长陈光浩说，中国累计已有2.68亿人次在扶贫开发、社区建设、环境保护、应急救援、大型活动等领域，为社会提供了超过61亿小时的志愿服务，注册志愿者总人数已超过2500万名。
值得一提的是，北京奥运志愿者中相当一部分是像袁日涉一样的青年学生。参加奥运志愿服务对他们来说，除了无私奉献、锻炼实践能力外，还意味着维护国家的形象。
在今年4月的奥运火炬全球传递期间，国际关系学院大二学生马妍蓓和同学为表达对巴黎街头“藏独”分子干扰破坏火炬传递的愤怒，一度拒绝到法国企业家乐福超市去购物。
“但这并不意味着我们盲目排外。”马妍蓓说。她从7月20日起进驻奥运村做志愿者，服务对象是来自世界各地的16000名运动员和官员。
“我们反对损害国家利益的事情，但不会以破坏奥运精神为代价。奥运会是一个开放的国际盛会，作为志愿者，我的任务就是为各国运动员提供优质的服务，以自己的努力展现中国宽容、文明、开放和进步的形象。”她说。
团中央书记处书记卢雍政多年来工作的目标，就是将志愿服务转化为中国青年的生活时尚，随之提升为生活方式，并成为高尚的人所追求的生活状态，从而壮大中国的志愿服务事业。
“中国公众对志愿服务的理念还没有完全接受，更没有达到多数人参与的程度。志愿精神的培养不是天生、自然的，对志愿者这一新生事物，公众的认知是一个渐进的过程。”卢雍政说。
